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海外拠点の効率的な運営は、国際企業にとって永遠の課題です。現地では業者との言語や業務手順の違いから、要求するサービス水準に満たないことが珍しくありません。タイムゾーンにかかわらず世界中で、あなたのビジネスを円滑に遂行させる----これが「情報テクノロジー」の使命です。

クライアントのニーズ：ムーディーズＫＭＶのグローバルＩＴシステムは、全社員をサンフランシスコ本社で管理している。一方、東京支社では、要請時に現場サポートとして稼動でき、さらに日本の業者やプロバイダーとの連絡役となれる人材を必要としていた。

ソリューション：「情報テクノロジー」では、必要時に電話及び現場でのサポートが受けられる、経済的なＳＬＡ（サービス内容合意書）を提案。派遣されたバイリンガルのスタッフが、米国本社の要望と日本のサービス・プロバイダー間の調整を図った。また、東京支社のワークステーションやネットワーク管理およびサーバー管理のためのサポート・エンジニアも派遣した。

結果：東京支社では、電話一本で「情報テクノロジー」のサポートを現場で受けることができ、ダウンタイムを最小に抑えるために緊急要請を行うことさえ可能になった。ムーディーズＫＭＶ・ＩＴグループの東京支社は、わずかなコストで、ＩＴサポート専門部門を持つに等しい重要なリソースを確保した。

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